Sto cercando di capire come aprire una partita IVA in modo tanto semplice quanto lo era in Polonia (grazie Infakt di esser esistito!), uno dei primi risultati su Google è una realtà italiana molto interessante che seguo da un po', FiscoZen, che con un recente round di finanziamento sta provando a semplificare la vita delle partita iva in Italia. Vediamo insieme come potrebbero migliorare la loro comunicazione via email automatiche nei confronti dei loro prospetti.
Il primo contatto
Una volta richiesta la volontà di esser ricontattati telefonicamente, questa è la prima mail che si riceve in automatico dal team di Fiscozen. Off topic rispetto a questo pezzo, spero che nel breve riescano a far si che l'utente stesso possa prenotare subito dal sito una slot nella quale voglia esser richiamato, evitando quindi le frizioni e i drop che avvengono sicuramente con l'attuale comunicazione. Un Calendly di team potrebbe rendere l'intera esperienza molto più piacevole.
Oggetto:
chiaro e breve, avrei però menzionato "Fiscozen" o inizialmente o all'interno della frase, perchè come utente sto molto probabilmente richiedendo aiuto a più fonti, mi aiuterebbe a capire sin dal soggetto chi ha già raccolto la mia richiesta: "Fiscozen - Consulenza telefonica per Partita IVA" o "Consulenza telefonica per Partita IVA con Fiscozen"
Testo:
La realtà di Fiscozen comunica nel loro sito in maniera molto informale e "fresca", immagino il suo target sia tra i 18 e i 40 anni, quini avrei cominciato con un bel "Ciao Federico, grazie per averci contattato, ti chiameremo presto al numero..." rispetto al non salutarmi, non ringraziarmi e a menzionare il mio cognome, rischiando di suonare veramente come un bot.
Apprezzo che ci sia il mio numero di telefono, cosí posso controllare di averlo inserito in modo corretto
Non sono super convinto del CTA per farmi entrare nel loro gruppo di FB, mi pare sconnesso rispetto alla prima frase. Avrei azzardato qualcosa di più accattivante, come idea: "Nel frattempo puoi già trovare numerose risposte ai tuoi dubbi sul nostro gruppo Facebook, entraci subito!"
Piccolezza, l'avatar del sender è una "A" marrone (in quanto il nome settato è "Assistenza Fiscozen", lo cambierei con il logo di Fiscozen (che è pure fighissimo) per rendere tutto più professionale.
Follow-Up primo contatto
Un paio d'ore dopo la prima mail, ricevo la seconda. L'email viene inviata con l'idea di farla sembrare personale, c'è l'avatar e la firma del sales consultant, ma ricevendola alle 23.05 qualche dubbio mi viene, o devo pensare male di Fiscozen che "spreme" i suoi consultant a lavorare sino a tarda serata, o il mio consulente è particolarmente stakanovista o la mail è automatica. Non è facilissimo riuscire a mandare questo tipo di email tra le 8 e le 19, per farle sembrare il più "umane" possibili, ma neanche impossibile.
Oggetto:
La mail apre un nuovo thread (ci sta), qui rispetto alla precedente viene menzionato Fiscozen nell'oggetto, che direi rimane ok.
Sarebbe interessante capire se ci fosse un drop di opening rate di questa mail, essendo molto simile alla precedente magari un prospetto potrebbe pensare esser un doppione, forse con un oggetto più forte come (ad esempio): "Prenota la tua consulenza con Fiscozen" In questo modo mi sarebbe più chiaro per quale motivo mi è arrivata una seconda mail da Fiscozen, visto che nella prima mail si menzionava solo una telefonata e non le ricezione di una ulteriore email.
Testo:
Questa volta vengo salutato, però si menziona di nuovo nome e cognome
"a breve verrò chiamato", ma sono le 11 di sera e comunque mi si chiede di indicare un orario e un giorno (anche qui ci fosse una soluzione come calendly sarebbe molto più comodo!), quindi rivedrei il copy, introducendo il fatto che mi è stato assegnato un consulente: "Ciao Federico, Sono {nome consulente}, piacere di conoscerti! Mi piacerebbe sentirci per rispondere ad ogni tua domanda rispetto all'apertura della tua partita iva, mi condividi qualche slot orario in cui ti viene più comodo nei prossimi giorni? A presto, {nome consulente}"
suona meglio, no? Presentandomi cerco di creare un legame personale con il possibile cliente, mi pongo poi come un esperto che sarà in grado di rispondere a tutte le domande del caso e chiedo più di una slot oraria per evitare me ne venga data solo una magari in contemporanea con una call già prenotata. Usando calendly riusciremmo ad evitare la domanda e il cliente prenoterebbe una fascia oraria che andrebbe bene ad entrambi.
Primo Follow-Up successivo alla chiamata con il consulente
Dopo una piacevolissima chiamata con il mio consulente (veramente gentile e preparato, ottimo lavoro Federico!) e il mio non attivare da subito il servizio, ricevo il primo follow up ad un orario particolarmente assurdo, le 3.15 di notte (LOL).
Oggetto:
come nelle precedenti, si apre un altro thread di email. In questo caso non sono convinto. Ho già ricevuto una bella email di recap da parte del consulente, credo abbia più senso riportare in vita quel thread dove ho già delle informazioni personalizzate, cosí da farmi ricordare l'offerta e di cosa abbiamo parlato.
Testo:
solito nome e cognome ripetuti
perchè ritorna a mandarmelo il "Team Fiscozen" (con doppia firma), quando avevo stabilito un rapporto personale con il mio consulente?
ma soprattutto il Call to Action è praticamente assente, mi viene fatta una domanda a cui posso rispondere "Si" o "No", ma non sono assolutamente spinto a fare qualcosa nè a rispondere a questa mail
Trovo quindi questo followup molto debole, nient'altro che un "ping" al prospetto con zero valore aggiunto e poca "umanità". Potremmo provare a riscriverlo in questo modo: "Ciao Federico, come stai? Lo sai che già altre xxx persone come te hanno scelto Fiscozen per la loro partita iva con un tasso di soddisfazione altissimo? Ed è facile capirli! Infatti affidandosi a noi: - hanno vantaggio 1& vantaggio 2 - al prezzo di X - e non dimentichiamo il vantaggio 3! Per continuare il percorso d'apertura della partita iva con noi, non devi far altro che rispondere a questa mail, rimango anche disponibile nel caso avessi ulteriori dubbi o domande! buona giornata,"
Meglio, no? 1. Apro facendo un po' di show off di numeri che dovrebbero rafforzare la fiducia in Fiscozen (ricordiamo essere un servizio nuovo!), altre x mila persone li hanno scelti, perchè tu nuovo prospetto non dovresti farlo? Il tutto sostenuto dalle reviews su truspilot 2. ricordo i vantaggi che gli utenti hanno nell usare fiscozen rispetto ad altre piattaforme e il prezzo del servizio 3. CTA piu forte che spinge all apertura del servizio con fiscozen e solo in secondo luogo di pone a disposizione per dubbi o domande.
Secondo Follow-Up successivo alla chiamata con il consulente
Due giorni dopo rispetto al primo follow up, ricevo il secondo.
Anche in questo caso il timing non top, infatti una mail che dovrebbe apparire "personale" viene inviata di domenica (e col solito nome e cognome).
Oggetto:
come tutti i precendenti follow up, si apre un nuovo thread. Non sono molto convinto cosí come non lo ero prima.
Piccolezza, viene ripetuto 2 volte "Fiscozen"
Ripensando alla comunicazione giovane e fresca, al secondo followup potremmo permetterci qualcosa di più spinto, un "Fiscozen - Che facciamo, l'apriamo?", poteva esser un'idea
Testo:
credo che quel "ti contatto perchè", non dia alcun valore aggiunto e la domanda se mi interessi o meno aprire la mia attività è un po' timida, però finalmente un po' di calore con quel "Scrivimi pure".
questo followup secondo me è troppo ravvicinato rispetto al precedente, sono passati solo 2 giorni e tra l altro c'e' il weekend di mezzo, c'e' il rischio di passare per spammer o disperati
Quindi cerchiamo di capire cosa potrebbe esserci nella testa del possibile cliente:
- Giorno 1: come cliente, abbiamo fatto una piacevole chiacchierata con un consulente, dopo aver espresso interesse ad aprire partita iva, che ci ha spiegato il servizio e mandato una mail di recap
- Giorno 3: come cliente siamo ancora nella fase di ricerca, intanto però abbiamo ricevuto un follow up con l'offerta di fiscozen, i vantaggi del servizio, il tutto sostenuto dalle recensioni positive
- Giorno 7: come cliente dovremmo esser pronti a prendere una decisione, infatti in 7 giorni ci siamo fatti il giro delle 7 chiese e potremmo aver trovato il nostro servizio preferito. Come potrebbe fare Fiscozen a farci cambiare idea? Probabilmente con un confronto rispetto ad altri player online/tradizionali. Quindi io metterei giù il followup in questo modo (senza aprire un nuovo thread):
"Ciao Federico,
come va? Immagino ti sia voluto prendere un po' di tempo per digerire tutte le precedenti informazioni rispetto a Fiscozen.
Permettimi di sottolineare alcuni vantaggi che avresti aprendo la tua partita iva con noi che ti potrebbero esser sfuggiti!
Rispetto al tradizionale commercialista avresti in piu x e y a un prezzo di media z% inferiore.
Rispetto agli altri player online, noi siamo gli unici che k e h.
Dovresti ora aver in mano tutte le informazioni necessari per aprire la partita iva con noi, scrivimi per il prossimo step!"
Che ne dite?
Terzo Follow-Up successivo alla chiamata con il consulente
Wow, tre follow up in 6 giorni con il weekend di mezzo, forse un pelo troppi, no? Però questo è quello che mi piace di più, finalmente del valore aggiunto rispetto ai precedenti ping!
Oggetto:
come prima, si apre un ulteriore thread e viene ripetuto "Fiscozen", però quel "senza stress" mi piace, mi fa sentire meglio e mi passa un'emozione positiva
Testo:
tolta la solita ripetizione del cognome, finalmente apriamo con una domanda che "apre" il prospetto.
Mi piace che mi si faccia vedere qualcosa (le recensioni) che possa aver effettivamente impatto sulla mia decisione finale
Credo che il CTA sia di nuovo debole, un po' lasciato andare.
Seguendo quello che abbiamo scritto prima, ipotizziamo di non aver avuto ancora risposta dopo il giorno 7 dal primo contatto, secondo me il terzo followup dovrebbe avvenire tra il giorno 10 e il giorno 14 rispetto alla prima chiamata.
In questo caso, avessimo una "offerta speciale" da poterci giocare, sarebbe il momento ideale, per qualche motivo non siamo riusciti a convincere il nostro prospetto facendo l elenco dei vantaggi, comparandolo con i competitors e facendogli vedere le reviews, potrebbe esser un problema d'offerta.
Quindi la mia proposta: "Ciao Federico,
mi viene il dubbio che forse tu abbia accantonato l'idea di aprire una tua attività, se cosí fosse ti pregherei di farmelo sapere al fine di smetterer di inviarti email per te poco interessanti. Ma se cosí non fosse, ti voglio ricordare il nostro piano annuale di x euro con vantaggio 1 e vantaggio 2, inoltre esclusivamente per te se dovessi rimanere con noi anche il secondo anno, mi piacerebbe offrirtelo a xxx euro rispetto a yyy euro, che ne pensi? Cominciamo la nostra avventura insieme? Scrivimi e fammi sapere!"
Quindi abbiamo già mandato numerosi followup senza risposta, ci sta chiedere se effettivamente il prospetto sia già a posto o meno. Se non lo fosse, una possibile offerta per tenerlo addirittura con noi per il secondo anno potrebbe esser quello che fa la differenza (e intanto ci siamo portati a casa un cliente nuovo!)
Spero sia stata interessante questa puntata sui follow up, magari utile anche ai ragazzi di Fiscozen quando rimetterano mano ai copy delle loro email! Fatemi sapere cosa ne pensate!
Dubbi, domande e/o feedback? Prenota una call conoscitiva con me o contattami su Linkedin!
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