L'intervista di scoperta, o "discovery interview", è una tecnica di raccolta dei dati utilizzata in ambito UX (user experience) per conoscere meglio gli utenti e le loro esigenze. Cerchiamo di capire come eseguirla!
Le discovery interview sono spesso utilizzate all'inizio di un progetto di design, per aiutare a definire gli obiettivi e le caratteristiche del prodotto o del servizio che si sta sviluppando. Possono essere anche utilizzate in seguito, per validare o aggiornare le ipotesi e le idee emerse durante la fase di progettazione.
Per fare una buona discovery interview, è importante seguire alcune regole, elencate qui di seguito.
1. Scegliere attentamente i partecipanti
Scegliere attentamente i partecipanti per una discovery interview è importante perché essi rappresentano il target di riferimento del prodotto o del servizio che si sta progettando. Se si selezionano persone che non rispecchiano in modo accurato le caratteristiche del target di riferimento, le informazioni raccolte durante l'intervista potrebbero non essere rappresentative e quindi non essere utilizzabili per la progettazione del prodotto o del servizio.
Per esempio, se si sta progettando un sito web per un'azienda che vende prodotti per la cura dei capelli a un pubblico femminile, è importante selezionare partecipanti che siano donne e che abbiano interesse per i prodotti per la cura dei capelli, in modo da avere una comprensione accurata delle loro esigenze e preferenze. Se si scegliessero mezzi pelati come me non ricevereste un feedback valido!
2. Preparare una lista di domande
Scegliere attentamente i partecipanti per una discovery interview è importante perché essi rappresentano il target di riferimento del prodotto o del servizio che si sta progettando. Se si selezionano persone che non rispecchiano in modo accurato le caratteristiche del target di riferimento, le informazioni raccolte durante l'intervista potrebbero non essere rappresentative e quindi non essere utilizzabili per la progettazione del prodotto o del servizio.
Non fare domande chiuse, evitare di guidare l'utente per sentirci dire quello che vogliamo, cerca di stare il più aperto possibile e rimani concentrato sul problema che vuoi risolvere, non sulla soluzione!
Tra le possibili domande:
Raccontami un po' di te: qual è la tua professione, quali sono i tuoi interessi e hobby?
Quali sono i tuoi obiettivi e le tue sfide nella vita personale e professionale?
Quali sono i tuoi prodotti o servizi preferiti e perché?
Come utilizzi i prodotti o servizi simili a quello che stiamo progettando? Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza?
Quali sono i problemi o le frustrazioni che incontri durante l'utilizzo di questi prodotti o servizi? Come li risolvi o ci convivi?
Quali sono le tue aspettative e le tue preoccupazioni riguardo a questo nuovo prodotto o servizio?
Se potessi progettare il prodotto o servizio perfetto per te, quali caratteristiche dovrebbe avere?
Quali sono i tuoi canali di informazione e di acquisto preferiti?
Quali sono i tuoi criteri di valutazione per un prodotto o un servizio?
3. Ascoltare attentamente e prendere appunti
Durante l'intervista, è fondamentale prestare attenzione alle risposte dei partecipanti e fare domande di approfondimento per avere una comprensione più approfondita dei loro pensieri e delle loro esperienze. Cosí come e1 importante annotare le risposte dei partecipanti durante l'intervista, per poterle consultare in seguito e fare riferimento a esse durante la fase di progettazione.
Quando possibile, consiglio di farle sempre in due, uno concentrato ad ascoltare e a fare le domande, un'altra persona che invece prende appunti.
4. Raccogliere insights e procedere con la decisione
Dopo aver condotto le interviste e preso appunti, consiglio di raccogliere le risposte e organizzarle in insiemi in base agli argomenti trattati, al fine di identificare i pattern ricorrenti e individuare gli insight più importanti.
Gli insight sono gli argomenti che vengono menzionati con maggiore frequenza durante le interviste e che probabilmente rappresentano i problemi principali da risolvere nella progettazione del prodotto o del servizio. Vi consiglio inoltre di utilizzare uno strumento digitale, come ad esempio Google Sheets o Miro, per raccogliere e organizzare le risposte delle interviste.
Questa metodologia è quella che ho usato per lanciare un prodotto di team building virtuale, di base bastano tra le 7 e le 15 calls per identificare i pattern più evidenti!
Che aspetti? Prendi il telefono e comincia a contattare i tuoi possibili users!
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